Menschen machen Fehler und auch im Rahmen eines automatisierten Herstellungsprozesses können Probleme auftreten, die sich negativ auf die gewünschte Produktqualität auswirken.
Viele Unternehmen betreiben daher eine systematische Planung und Steuerung aller Produktions- und Dienstleistungsabläufen, um die Qualität aller Prozesse in ihrem Betrieb und damit letztendlich die Qualität von Produkten und Dienstleistungen auf das angestrebte Niveau zu bringen, zu halten oder weiterzuentwickeln.
Zum Qualitätsmanagement gehören u.a. die Professionalisierung der internen Kommunikation und deren Strukturen, die Dokumentation von Arbeitsabläufen und deren Auswertung sowie die Schulung und berufliche Weiterbildung von Mitarbeitenden.
Mittels Qualitätszertifizierungen bspw. nach ISO-Standards, können sich Unternehmen ihr Qualitätsmanagement im Zuge des Herstellungsprozesses ausweisen lassen.