–> Qualitätsmanagement

Weist ein dem Kunden ausgeliefertes Produkt oder eine Dienstleistung einen Mangel oder Fehler auf, ist der Kunde berechtigt diesen Mangel zu reklamieren und auf schnellstmöglich Behebung oder Austausch zu bestehen.
Für den Unternehmer oder Dienstleister mag eine solche Reklamation ein Ärgernis sein, ist sie doch mit zusätzlicher Arbeit verbunden. Die Behebung von Mängeln kann jedoch eine Chance sein, den Kunden mit einer schnellen und guten Leistung vom Service des eigenen Unternehmens zu überzeugen. Zudem bietet sich dem Unternehmer die Chance, im Rahmen seines Qualitätsmanagements die Ursache für den Mangel zu finden und dessen Entstehung in künftigen Aufträgen zu verhindern.

Daher unser Tipp: Reklamationen zügig und freundlich bearbeiten und Mängel schnellstmöglich mit höchstem Qualitätsanspruch beheben! Das kann Kunden durchaus beeindrucken, denn auch der Kunde weiß, dass nicht immer alles glatt gehen kann.